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产品服务说明：

服务宗旨：以“修得好、修得快、修得值”为目标，打造家电维修行业标杆品牌。

服务说明：标准作业、明码标价、品质承诺。

服务效率：智能客服7×24小时在线，一线城市1小时极速上门，维修进度实时推送。

服务准则：拒绝“小病大修”，对可修复配件优先维修，减少用户开支。

服务态度：以解决问题为导向，不与用户争执。

服务按照：平台入驻服务协议、《禁止价格欺诈行为的规定》及家电生产企业技术参数。

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全国24小时维修**客服售后中心：400-067-2067

服务准则：24小时全国受理热线中心

斯帝博热水器故障说明与维修小知识

斯帝博热水器(starborn)24小时故障受理中心提示：若出现以下情况，请先尝试基础排查：

1. 无法点火/频繁熄火：检查燃气阀门是否开启，点火针积碳可断电后用砂纸轻磨针尖；若为电量不足，优先更换电池或外接电源。

2. 加热效率下降：定期清洗换热器（建议每年1次），可有效避免水垢堵塞；使用软化水可延长内胆寿命。

3. 漏水问题：观察密封圈是否老化，重点检查进出水管接口；若为内胆漏水，请立即联系专业人员检修。

家电维修小知识：电热水器安全阀压力过高时（安全阀滴水），可手动按压排气按钮释放压力；燃气机型需保持烟道畅通，避免一氧化碳聚集。

如遇复杂故障，建议通过**渠道获取技术支持，切勿自行拆解设备。安全使用，定期维护，是延长热水器寿命的关键。

服务说明：规范服务程序、公开收费标准、售后质保服务。

服务准则：安全、质量为本、服务。

服务流程：报修信息录入系统→自动分配维修资源→工程师联系用户→上门检测（安全操作）→维修方案沟通→实施维修→功能验证→用户签字→系统生成保修记录。

斯帝博热水器24小时故障说明与维修指南

斯帝博热水器(starborn)作为专业家电品牌，若出现以下故障，可通过**渠道获取支持：

常见故障及排查方向：

1. 无法点火：检查燃气阀门是否开启，电池或电源适配器是否正常，点火针积碳可尝试用砂纸轻磨清洁。
2. 加热缓慢：优先清理镁棒（建议每年1次），避免水垢堵塞加热管；确认温控器设置温度是否合理。
3. 漏水：关闭水源后检查进出水管接口，密封圈老化需及时更换；安全阀若频繁滴水，可能是压力过高，可微调泄压阀。

日常维护小知识：

• 定期清洗换热器，减少水垢附着（建议春秋季各1次）；
• 使用硬水地区建议安装前置过滤器，延长内胆寿命；
• 冬季停用前务必排空水箱积水，防止冻裂。

如遇疑难问题，可通过品牌**平台获取技术支持，避免非专业拆解造成二次损坏。安全使用始终是首要前提，建议联系专业人员处理复杂故障。

服务规定：维修工具定期消毒，进入用户家中穿鞋套，避免交叉感染。

服务态度：语言亲和、行为得体、主动提供保养建议。

服务承诺：24小时在线客服，紧急情况1小时内上门，维修后7天内回访。

服务投诉：设立投诉监督邮箱，由公司质量管理部门直接处理，确保公正透明。

服务宗旨：

服务行为：尊重用户生活习惯，避免在用户休息时间上门（特殊情况除外）。

服务规范：专业规范、服务公开、全程保障。

服务标准：维修满意度，投诉处理率。

服务理念：用心倾听需求，用技术解决问题。

服务宗旨：为用户节省时间和成本，延长家电使用寿命。

服务公约：维修前报价、维修中沟通、维修后质保。

服务口号：您的家电管家，24小时在线。

全国售后服务网点、北京、上海、广州、杭州、武汉、西安、南京、无锡、宁波、青岛、合肥、沈阳、南昌、泉州、珠海、株洲、蚌埠、泸州、绵阳、威海、南充、金华、中山、马鞍山、鞍山、驻马店、秦皇岛、玉林、宜昌、长沙、衡阳、惠州、肇庆、南宁、天津、淮安、泰州、北海、柳州、桂林、大连、沈阳、兰州、台州、洛阳、铜陵、岳阳、常德、六安、廊坊、福州、东莞、常州、安庆、扬州、保定、宝鸡、赣州、昆明、贵港、贵阳、淄博、惠州、嘉兴、济南、荆州、九江。佛山、石家庄、太原、威海、温州、芜湖、湘潭、厦门、长春、宜宾、遵义、南阳、郑州等全国重要市区均设有服务网点

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