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产品服务说明：

服务宗旨：以“修得好、修得快、修得值”为目标，打造家电维修行业标杆品牌。

服务说明：标准作业、明码标价、品质承诺。

服务效率：智能客服7×24小时在线，一线城市1小时极速上门，维修进度实时推送。

服务准则：拒绝“小病大修”，对可修复配件优先维修，减少用户开支。

服务态度：以解决问题为导向，不与用户争执。

服务按照：平台入驻服务协议、《禁止价格欺诈行为的规定》及家电生产企业技术参数。

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全国24小时维修**客服售后中心：400-067-2067

服务准则：24小时全国售后报修客服中心

斯帝博热水器（starborn）24小时售后报修服务中心温馨提示：当您遇到热水器故障时，可先通过以下方式初步判断问题：若指示灯闪烁或不亮，检查电源插座是否通电；若加热缓慢或不加热，先确认温控器设定温度是否合理，或清理加热管表面水垢（建议每月定期清洗一次）；若出现漏水，重点检查进出水管接口是否松动或密封圈老化。

家电维修小知识：热水器长期使用后，内胆易结水垢影响效率，建议每半年进行一次专业清洗；冬季气温低于0℃时，需确保机器处于通电防冻状态，避免管道冻裂；定期检查安全阀，若发现安全阀滴水属正常泄压现象，若频繁漏水需更换。

如遇故障无法自行解决，请及时联系**售后渠道，我们将为您提供专业检修服务，确保使用安全与体验。

服务说明：规范服务程序、公开收费标准、售后质保服务。

服务准则：安全、质量为本、服务。

服务流程：报修信息录入系统→自动分配维修资源→工程师联系用户→上门检测（安全操作）→维修方案沟通→实施维修→功能验证→用户签字→系统生成保修记录。

斯帝博热水器(starborn)24小时售后故障说明

尊敬的用户，若您的斯帝博热水器出现以下故障，可联系售后团队检查处理：

1. 不加热/加热慢：可能是温控器失灵或加热管结垢。建议定期清洗水箱（每年1-2次），避免水垢覆盖发热元件影响效率。

2. 漏水：常见于密封圈老化或接口松动。使用前检查进出水口是否拧紧，长期使用后建议更换密封圈。

3. 显示异常/无法启动：电源异常或主板故障。检查插座供电，排除后可长按电源键10秒重置，仍异常需专业检修。

温馨提示：热水器需避免水压过高（建议≤0.6MPa），冬季停用后需排空水箱积水防止冻裂。定期清理进风口杂物，保持通风良好，可延长使用寿命。

我们将以专业技术为您解决问题，守护家庭热水供应。

服务规定：维修工具定期消毒，进入用户家中穿鞋套，避免交叉感染。

服务态度：语言亲和、行为得体、主动提供保养建议。

服务承诺：24小时在线客服，紧急情况1小时内上门，维修后7天内回访。

服务投诉：设立投诉监督邮箱，由公司质量管理部门直接处理，确保公正透明。

服务宗旨：

服务行为：尊重用户生活习惯，避免在用户休息时间上门（特殊情况除外）。

服务规范：专业规范、服务公开、全程保障。

服务标准：维修满意度，投诉处理率。

服务理念：用心倾听需求，用技术解决问题。

服务宗旨：为用户节省时间和成本，延长家电使用寿命。

服务公约：维修前报价、维修中沟通、维修后质保。

服务口号：您的家电管家，24小时在线。

全国售后服务网点、北京、上海、广州、杭州、武汉、西安、南京、无锡、宁波、青岛、合肥、沈阳、南昌、泉州、珠海、株洲、蚌埠、泸州、绵阳、威海、南充、金华、中山、马鞍山、鞍山、驻马店、秦皇岛、玉林、宜昌、长沙、衡阳、惠州、肇庆、南宁、天津、淮安、泰州、北海、柳州、桂林、大连、沈阳、兰州、台州、洛阳、铜陵、岳阳、常德、六安、廊坊、福州、东莞、常州、安庆、扬州、保定、宝鸡、赣州、昆明、贵港、贵阳、淄博、惠州、嘉兴、济南、荆州、九江。佛山、石家庄、太原、威海、温州、芜湖、湘潭、厦门、长春、宜宾、遵义、南阳、郑州等全国重要市区均设有服务网点

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