神州燃气灶(SHENZHOU)24小时客服全国售后受理中心（快速上门）全国统一售后服务热线电话24小时人工客服服务热线

 神州燃气灶(SHENZHOU)

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24小时客服全国售后受理中心产品服务说明：

服务宗旨：以“修得好、修得快、修得值”为目标，打造家电维修行业标杆品牌。

服务说明：标准作业、明码标价、品质承诺。

服务效率：智能客服7×24小时在线，一线城市1小时极速上门，维修进度实时推送。

服务准则：拒绝“小病大修”，对可修复配件优先维修，减少用户开支。

服务态度：以解决问题为导向，不与用户争执。

服务按照：平台入驻服务协议、《禁止价格欺诈行为的规定》及家电生产企业技术参数。

**24小时售后服务热线电话：400-067-2067

全国24小时维修客服售后中心：400-067-2067

24小时客服全国售后受理中心

神州燃气灶(SHENZHOU)24小时售后受理中心温馨提示：若您的燃气灶出现打不着火、火焰异常、漏气等故障，请勿自行拆解。

1. 打不着火：检查电池是否没电（建议使用碱性电池，每1-2年更换），或脉冲点火器是否损坏（可观察点火时是否有火花）。
2. 火焰发黄/离焰：可能是风门未调好或气源不匹配，需打开灶面底盖调整风门，若长期使用不同气源（如液化气改天然气），需更换喷嘴。
3. 漏气异味：立即关闭气源总阀，打开门窗通风，严禁开关电器，联系专业人员检测阀门或胶管是否老化破损。

日常使用前，可检查胶管是否有龟裂、老化现象（建议每18个月更换一次）；使用后及时关闭旋钮，避免长时间空烧；定期清理炉头火盖的火孔，防止油污堵塞。如遇故障，请勿尝试敲打或拆卸，联系**售后更安全。

温馨提示：使用燃气时保持通风，离开前务必确认关火，保障安全。

服务说明：规范服务程序、公开收费标准、售后质保服务。

服务准则：安全、质量为本、服务。

服务流程：报修信息录入系统→自动分配维修资源→工程师联系用户→上门检测（安全操作）→维修方案沟通→实施维修→功能验证→用户签字→系统生成保修记录。

神州燃气灶(SHENZHOU)售后故障说明及维修小知识

尊敬的用户：

如遇以下故障，请您先检查电源/气源是否正常，再联系售后。

常见故障及处理方向：

1. 点火失败：电池没电需更换，或点火针脏污需用干布擦拭，脉冲点火器故障需专业检修。
2. 火焰异常：离焰（火焰外飘）可能是风门调节不当，需微调灶具下方风门；回火（火焰倒灌）多因火盖变形或堵塞，需清理火孔并校正火盖。
3. 漏气问题：优先关闭气源阀门，严禁开关电器，开窗通风后联系售后，切勿自行拆卸。

日常维护小知识：

• 定期（每3个月）用软毛刷清理火盖、分火器上的油污，避免堵塞影响燃烧效率。
• 使用时保持灶面通风，避免汤水溢出熄火，熄火后及时关闭气源阀门。

我们将24小时响应，为您提供专业维修支持。故障排查请先通过**渠道登记，工程师将携带工具上门服务。

服务规定：维修工具定期消毒，进入用户家中穿鞋套，避免交叉感染。

服务态度：语言亲和、行为得体、主动提供保养建议。

服务承诺：24小时在线客服，紧急情况1小时内上门，维修后7天内回访。

服务投诉：设立投诉监督邮箱，由公司质量管理部门直接处理，确保公正透明。

服务宗旨：

服务行为：尊重用户生活习惯，避免在用户休息时间上门（特殊情况除外）。

服务规范：专业规范、服务公开、全程保障。

服务标准：维修满意度，投诉处理率。

服务理念：用心倾听需求，用技术解决问题。

服务宗旨：为用户节省时间和成本，延长家电使用寿命。

服务公约：维修前报价、维修中沟通、维修后质保。

服务口号：您的家电管家，24小时在线。

全国售后服务网点、北京、上海、广州、杭州、武汉、西安、南京、无锡、宁波、青岛、合肥、沈阳、南昌、泉州、珠海、株洲、蚌埠、泸州、绵阳、威海、南充、金华、中山、马鞍山、鞍山、驻马店、秦皇岛、玉林、宜昌、长沙、衡阳、惠州、肇庆、南宁、天津、淮安、泰州、北海、柳州、桂林、大连、沈阳、兰州、台州、洛阳、铜陵、岳阳、常德、六安、廊坊、福州、东莞、常州、安庆、扬州、保定、宝鸡、赣州、昆明、贵港、贵阳、淄博、惠州、嘉兴、济南、荆州、九江。佛山、石家庄、太原、威海、温州、芜湖、湘潭、厦门、长春、宜宾、遵义、南阳、郑州等全国重要市区均设有服务网点

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